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积极应对客户投诉,提高客户满意度

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4月27日,韩国现代Cho Hyun Jun先生向振华重工反映:以前为该公司制作的连续卸船机(工号:07-911,使用ZP135聚氨酯面漆),在有VIP来访前,对设备进行了多次清洗,但一些部位未能将污染物去除,并发来了相关照片。

客户简单清洗后的CSU外观图

我公司在收到振华公司转发来的邮件及图片后高度重视,立即和ZPMC质量安全部、陆工院等部门和人员联系,一方面初步分析认为可能是油漆表面被不易简单清洗的强污染物所玷污,而客户的清洗力度不够所致,建议尝试采用含有清洁剂的高压淡水清洗;另一方面提出希望在振华公司的协助下马上安排技术人员到韩国现场分析原因和寻求解决方案。

5月11日,振华公司安排驻现场代表和客户清洗人员一起选择NO.4 CSU机器房部位进行了清洗,结果证实是对方未能仔细清洗所致,而不是因为涂层质量问题。

ZPMC现场代表清洗后的CSU外观图片

我公司对于这次韩国客户投诉的快速妥善处理,有力地维护了ZPMC产品和ZPMC常州油漆的形象。因为我们始终相信“积极应对、加强沟通与合作”是解决类似问题、维护公司形象、提高客户满意度的有效途径。此外,常州油漆公司建议在一些装卸铁矿砂、煤等散货的码头设备上,客户能够选用我公司2006年面市的自主开发的新一代ZPFoul长寿型氟碳面漆,它具有更佳的抗玷污性和自清洁性,以及更优异的保色保光性能,现已得到了国内外各大港口用户的青睐。